Il Temporary Manager come medico dell'organizzazione

Quando si parla di cambiamento organizzativo in azienda, si tende spesso a cercare soluzioni preconfezionate: nuovi software, nuove procedure, nuovi organigrammi. Ma il cambiamento vero (quello che produce risultati duraturi) non si compra in scatola.

Ho sempre trovato utile l'analogia del medico. Come un clinico esperto che visita un paziente, il temporary manager deve ascoltare, osservare, comprendere la storia dell'azienda, analizzare il contesto interno ed esterno, e soltanto allora proporre una terapia. Due pazienti con la stessa diagnosi possono rispondere in modo opposto allo stesso farmaco. Allo stesso modo, un modello organizzativo che ha funzionato egregiamente in un'azienda manifatturiera del nord-est può rivelarsi controproducente in un'altra con una cultura, una storia e una struttura diverse.

Il rischio delle ipersoluzioni

C'è una trappola in cui i manager cadono con sorprendente regolarità: quella delle ipersoluzioni. Paul Watzlawick la descrive come una soluzione che, pur fondata sulle migliori intenzioni, produce conseguenze negative. Si aggiungono procedure, livelli gerarchici, sistemi di controllo, convinti di mettere ordine, ma il risultato è un'organizzazione più rigida, più frustrata, più lenta. L'operazione riesce perfettamente, ma il paziente peggiora.

La consapevolezza di questo rischio è il primo strumento del buon Temporary Manager e riconoscere le tentate soluzioni del passato per resistere alla tentazione di replicarle meccanicamente è la prima buona cura da applicare.

La dimensione umana del cambiamento

C'è poi la componente più delicata: le persone. Si stima che in qualsiasi processo di cambiamento un terzo dei collaboratori sia favorevole, un terzo contrario, e il resto in attesa di capire da che parte tira il vento. La mente umana è profondamente conformista: ci adeguiamo al gruppo pur di farne parte, anche quando personalmente riconosceremmo la validità del cambiamento.

Il compito del manager non è eliminare la resistenza, ma gestirla. Significa dialogare apertamente con tutti, non escludere mai le persone più critiche, fare leva sui più motivati per portare con sé gli indecisi, e soprattutto ricordare costantemente l'obiettivo comune.

Costa fatica. Richiede costanza. Non esistono scorciatoie.

Qualsiasi cosa accada

Durante i giorni più incerti dell'emergenza Covid, la prima riunione della task force aziendale venne aperta con sei parole: "Qualsiasi cosa accada, tutto dipende da noi."

Poche parole. Ma funzionali. Uno stimolo a curare i dettagli, a non dare nulla per scontato, a sentirsi parte di qualcosa che vale la pena di costruire insieme.

È questo, in fondo, il contributo più importante che un temporary manager può portare in un'azienda: non la soluzione pronta all'uso, ma la capacità di mobilitare l'energia che è già lì, nell'organizzazione, spesso in attesa di qualcuno che sappia come liberarla.



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